무엇을 하는 제품인가

음성 AI 도입이 파일럿에서 멈추는 가장 흔한 이유는 성능이 아니라 규모입니다. 시연에서는 자연스럽게 대화하던 봇이 동시 통화가 수백 건을 넘어가면 지연이 생기고, 말이 끊기고, 사람이 다시 붙어야 하는 상황이 반복됩니다. Ulai는 이 지점을 엔진 레벨에서 해결하려는 제품입니다.

범용 클라우드 음성 API를 엮는 대신 C·C++·Go로 스트리밍 엔진을 자체 구현했고, 동시 1만 콜 이상을 감당하는 것을 설계 목표로 삼았습니다. 스트리밍 구조이기 때문에 발화가 끝나기를 기다렸다가 응답하는 것이 아니라 말하는 도중에 처리가 진행되어, 사람이 대화할 때 느끼는 자연스러운 간격에 가까워집니다.

활용 시나리오는 인바운드 1차 응대, 아웃바운드 확인 전화, 예약·배송 안내, 대금 회수 안내처럼 정형화된 통화량이 큰 업무입니다. 상담사를 대체하기보다 반복 통화를 걷어내고 사람이 판단해야 하는 통화만 남기는 방향으로 도입할 때 효과가 분명하게 나타납니다.

이런 기업에 맞습니다

주요 기능

요금

도입 상담 시 안내 — 동시 처리 콜 수, 월 통화량, 연동 범위에 따라 구성이 달라지는 엔터프라이즈 계약 방식입니다. 예상 통화량과 업무 시나리오를 알려주시면 구성안과 함께 견적을 안내해 드립니다.

한국 도입 시 확인사항

자주 묻는 질문

한국어 통화 품질은 어떻게 확인하나요?

음성 AI는 언어별 품질 편차가 큰 영역이므로 자료가 아니라 실제 통화로 검증하시길 권합니다. 실제 응대 시나리오를 몇 건 주시면 한국어 파일럿 통화를 구성해 품질을 직접 들어보실 수 있게 준비해 드립니다.

기존 고객센터 시스템을 바꿔야 하나요?

전면 교체를 전제로 하지 않습니다. 현재 사용 중인 콜 인프라와 상담 시스템 목록을 주시면 연동 가능 범위와 필요한 작업을 먼저 확인해 드립니다.

상담사를 줄이는 용도인가요?

실무에서 효과가 큰 방향은 인력 감축보다 통화 구성의 변경입니다. 반복 정형 통화를 자동으로 처리하고 사람은 판단과 예외 대응에 집중하는 구조로 설계할 때 만족도가 높습니다.

서핑베어 툴즈로 도입하면 어떤 이점이 있나요?

업무 시나리오 설계와 파일럿 구성을 도와드리고 국내 계약·세금계산서·원화 청구로 결제를 정리합니다. 한국어 온보딩과 초기 시나리오 튜닝 지원도 함께 요청할 수 있습니다.